Politique de qualité de service du transport adapté et collectif
Par la mise en œuvre d’Accès L’Islet, la MRC de L’Islet s’engage à offrir un service de transport collectif et adapté sécuritaire, inclusif et accessible. Afin d’assurer la satisfaction des usagers montant à bord, la MRC effectue des sondages réguliers. Ces derniers mettent en lumière les besoins, les appréciations ou même les sources possibles d’insatisfaction de la clientèle d’Accès L’Islet. Cette source d’information permet alors à la MRC de L’Islet d’améliorer le service de transport collectif sur son territoire, en plus d’adapter ou de bonifier son offre de service actuelle.
Les usagers peuvent transmettre leurs commentaires en tout temps par l’un des moyens suivants :
Mission et valeurs de l’organisme
Mission
La mission principale d’Accès L’Islet est d’offrir un service de transport collectif efficace, sécuritaire et accessible à tous, afin de permettre au plus grand nombre de citoyens de se déplacer aisément sur le territoire de la MRC de L’Islet et les villes environnantes.
Accès L’Islet a également pour mission d’offrir un service spécialisé pour les personnes à mobilité réduite, permettant ainsi une meilleure intégration de ces individus dans le tissu social, en plus de faciliter leurs déplacements quotidiens.
Valeurs
Accès L’Islet, dans le cadre de son offre de services, prône les valeurs suivantes :
- L’inclusivité, en permettant à tous de se déplacer avec autonomie;
- L’attractivité, notamment pour les nouveaux arrivants et les visiteurs;
- La fiabilité, avec une offre stable et régulière;
- La sécurité, avec des véhicules et chauffeurs qualifiés;
- Le dynamisme, en contribuant à la vitalité du territoire.
Nos engagements
- Nos chauffeurs doivent posséder des qualités professionnelles et relationnelles en adéquation avec les valeurs d’Accès L’Islet, tels le respect, la politesse, la courtoisie et l’écoute;
- Nos chauffeurs suivent des formations leur permettant d’assister les usagers à mobilité réduite dans leurs déplacements quotidiens;
- Nos chauffeurs sont évalués annuellement pour leurs compétences afin d’offrir un service irréprochable et sécuritaire.
- Nous nous assurons que nos véhicules respectent le Règlement sur les véhicules routiers adaptés au transport des personnes handicapées;
- Nous opérons des véhicules propres, inspectés et bénéficiant d’une planification d’entretien rigoureuse et respectée;
- Nos véhicules sont dotés d’équipements adaptés aux divers besoins de nos usagers.
Nous proposons des horaires réalistes et réguliers, établis en collaboration avec nos chauffeurs, afin de garantir un service ponctuel.
- Nous informons les nouveaux usagers de la marche à suivre pour bénéficier du service Accès L’Islet, et ce, dès le premier contact téléphonique;
- Nous effectuons la mise à jour des informations en lien avec nos services régulièrement, sur l’ensemble de nos canaux de communication;
- Nous envoyons un guide de l’usager au domicile de chacun des nouveaux usagers du service de transport adapté d’Accès L’Islet.
- Nous effectuons un sondage annuel auprès de nos usagers et de la population du territoire de la MRC de L’Islet. Cet exercice a pour objectif d’optimiser l’offre de service d’Accès L’Islet;
- Nos sondages abordent 4 grands axes :
⸱ L’ergonomie du système de réservation;
⸱ La qualité des interactions avec l’équipe de la répartition;
⸱ Le professionnalisme, la courtoisie et la ponctualité des chauffeurs;
⸱ La sécurité, la propreté et le confort des véhicules.
- Nous récoltons les données obtenues lors des sondages et analysons les résultats, pour ainsi produire un plan d’action visant à améliorer l’offre de services d’Accès L’Islet.
- Il est possible de déposer une plainte à l’intention d’Accès L’Islet, d’un membre de son équipe ou d’un usager. Un formulaire à cet effet est disponible au bas de cette page Web, dans chacun de nos véhicules et peut également être acheminé au domicile d’un citoyen par la poste (sur demande);
- Nous nous engageons à traiter toute plainte reçue avec diligence et respect;
- À la suite du dépôt d’une plainte, une réponse sera donnée au plaignant dans les 10 jours ouvrables, suivant la réception de celle-ci.
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